F.A.Q.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison en France ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 4 à 7 jours ouvrés selon votre localisation en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse selon le montant de votre commande et votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également consulter notre page de suivi.
Livrez-vous dans toute l'Europe ?
Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne. Les délais et frais varient selon le pays de destination : 6 à 9 jours ouvrés pour l'UE.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son état d'origine. Contactez-nous via notre formulaire de contact pour initier le retour.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
🔒 Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) [ET AUTRES MOYENS ACTIVÉS — À VÉRIFIER dans Réglages > Paiements]. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
✨ Nos Produits
Vos produits sont-ils sûrs à utiliser ?
Nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur sécurité d'usage. Ce sont des accessoires de confort et de bien-être au quotidien, pas des dispositifs médicaux — ils ne remplacent pas un avis médical.
Y a-t-il des contre-indications à l'utilisation de vos appareils ?
Certains appareils électriques (masseurs, coussins chauffants) sont déconseillés en cas de grossesse, de port d'un stimulateur cardiaque, ou de certaines pathologies chroniques. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.
💚 Service Client
Comment contacter le service client ?
Via notre formulaire de contact ou directement à contact@instantbienetre.com. Réponse garantie sous 24h ouvrées.
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